نريد أن تكون تجربتك مع ألامينا رائعة كعطورنا! إليك كل ما تحتاج لمعرفته حول استلام طلبك وما يحدث إذا لم تكن الأمور على ما يرام.
الإرجاع والاستبدال
نحن نتفهم أن الأمور قد لا تسير على ما يرام أحيانًا. إليك سياسة الإرجاع الواضحة لدينا:
قائمة التحقق من الإرجاع السريع:
✓ المنتج غير مستخدم مع الملصقات الأصلية
✓ لم يتم فتح العبوة الأصلية أو العبث بها
✓ لقد أصبحت فاتورتك جاهزة
الأشياء المهمة:
- لديك 14 يومًا من تاريخ الشراء لإرجاع المنتجات غير المفتوحة في حالتها الأصلية
- بما أن عطورنا هي منتجات للعناية الشخصية، فلا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المفتوحة
- خشب العود والزيوت العطرية هي بيع نهائي بسبب طبيعتها
مواقف مختلفة:
هل المنتج خاطئ، تالف، أو معيب؟ سنتكفل بتكاليف إعادة الشحن - تواصل معنا!
هل غيرت رأيك؟ يمكنك إرجاع المنتجات غير المفتوحة، ولكن تُطبق رسوم شحن بقيمة ٢٥ درهمًا إماراتيًا.
- تتم معالجة جميع المرتجعات خلال 14 يومًا، ويتم إرجاع المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك
الإلغاءات
هل غيّرت رأيك قبل وصول طلبك؟ تواصل معنا فورًا! سنحاول إلغاء طلبك إذا لم يُجهّز بعد. إذا تم شحنه، فسنتعامل معه كإرجاع.
ملحوظة: إذا تم إلغاء الطلبات أو رفضها بشكل متكرر، فقد نحتاج إلى الحد من خيارات الدفع عند الاستلام في المستقبل.
تفاصيل التسليم (للعملاء في الإمارات العربية المتحدة)
- الدفع عند الاستلام متاح في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة
- المدن الكبرى: ما يصل إلى يومين للسلع المتوفرة في المخزون
- المناطق النائية: التسليم في الأيام المحددة
- التسليم النموذجي: خلال 3 أيام (باستثناء أيام الجمعة)، بين الساعة 10 صباحًا و10 مساءً
نصائح مفيدة لتسليم سلس:
- احتفظ بهاتفك في متناول يدك - سيتصل بك شريك التوصيل الخاص بنا عندما يكون قريبًا
- هل تحتاج إلى وقت تسليم محدد؟ أخبرنا وسنحاول التنسيق.
- لا يمكن فتح الطلبات قبل الدفع
- يمكن لفريق التوصيل الخاص بنا الانتظار لمدة تصل إلى 15 دقيقة في موقعك
نحن هنا للمساعدة!
شكرًا لاختياركم عطورات الأمينة! نلتزم بجعل تجربة تسوقكم رائعة.
إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف أو كنت ترغب فقط في الدردشة حول الروائح، فتواصل معنا:
- واتساب/اتصال: +971 58 550 8404
- بريد إلكتروني: cs@alaminaperfumes.com
يمكنك أيضًا التواصل معنا عبر حساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي المرتبطة بموقعنا الإلكتروني.
نحن نقدر ثقتكم بنا ولا نستطيع الانتظار لمساعدتك في العثور على شريكك التالي